Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Celourne queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones de 14 días naturales para devolver tu pedido sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
CONDICIONES
Para aceptar la devolución, el producto debe:
- Estar en perfecto estado, sin uso
- Conservar todas las etiquetas originales
- Estar en su embalaje original
- No presentar daños ni manchas
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Envía un email a info@celourne.com con el asunto "Devolución – Pedido #XXXX"
2. Indica el número de pedido, los productos a devolver y el motivo
3. En 24-48 horas laborables te responderemos con las instrucciones
4. Una vez recibido y verificado el producto, tramitaremos el reembolso
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error nuestro, producto defectuoso o producto que no corresponde con el pedido (en esos casos los asumimos nosotros).
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ERRÓNEOS
Si tu producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción adjuntando fotografías. Asumiremos los gastos y te enviaremos un reemplazo o el reembolso íntegro a tu elección.
REEMBOLSO
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales.
EXCLUSIONES
Por motivos de higiene y conforme a la legislación vigente, no se admiten devoluciones de ropa íntima, bañadores ni productos personalizados, salvo defecto de fabricación.
CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones: info@celourne.com / contacto@celourne.com